Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Zahlung, Versand, Spedition, Angeboten, Rückgabe, Produktberatung und Kundenkonto. Kurz erklärt, damit Sie schneller zur passenden Lösung kommen.
Bestellung
Alles rund um Bestellstatus, Änderungen und wichtige Angaben.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Im Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellungen und den aktuellen Stand. Bei Fragen hilft unser Kundenservice mit der Bestellnummer weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir Änderungen gern. Melden Sie sich dafür bitte möglichst schnell.
Was mache ich, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Kontaktieren Sie uns direkt mit Bestellnummer und korrekter Adresse. Vor dem Versand lässt sich die Adresse meist noch prüfen.
Zahlung
Zahlungsarten, Rechnung und Prüfung des Zahlungseingangs.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Je nach Warenkorb und Kundendaten können einzelne Optionen variieren.
Wann wird meine Zahlung geprüft?
Bei Vorkasse wird die Bestellung nach Zahlungseingang weiterbearbeitet. Bei anderen Zahlungsarten folgt die Prüfung im normalen Bestellablauf.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Die Rechnung wird nach der Bestellabwicklung bereitgestellt beziehungsweise per E-Mail übermittelt.
Versand & Spedition
Lieferzeiten, Großartikel und telefonische Abstimmung bei Speditionsware.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Lieferzeit hängt vom Artikel, Lagerstatus und Zahlungseingang ab. Hinweise zum Lieferzeitraum finden Sie am Produkt und in der Bestellung.
Wie läuft eine Speditionslieferung ab?
Bei großen Artikeln werden Lieferweg und Erreichbarkeit geprüft. Falls nötig, erfolgt eine telefonische Abstimmung vor oder während der Zustellung.
Warum ist eine Telefonnummer bei Speditionsware hilfreich?
Speditionslieferungen brauchen oft Rückfragen zu Termin, Zufahrt oder Annahme. Eine Telefonnummer verhindert Verzögerungen.
Angebot anfordern
Für größere Warenkörbe prüfen wir Artikel, Versand und mögliche Konditionen persönlich.
Ab wann kann ich ein Angebot anfordern?
Ab einem Warenkorbwert von 1.500 Euro inklusive Versandkosten erscheint im Warenkorb die Option „Angebot anfordern“.
Wie erhalte ich das Angebot?
Nach Prüfung senden wir Ihnen das Angebot per E-Mail. In der Regel melden wir uns innerhalb weniger Stunden am selben Werktag.
Kann ich das Angebot online annehmen?
Ja. Die Angebots-E-Mail enthält einen Annahmelink, mit dem der geprüfte Warenkorb übernommen werden kann.
Rückgabe & Reklamation
Was bei Schäden, fehlenden Artikeln oder Rückgabe wichtig ist.
Was mache ich bei Transportschäden?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie sich zeitnah mit Bestellnummer. Wir prüfen dann die passende Lösung.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Informationen zu Widerruf und Rückgabe finden Sie im Bereich Shop Service. Bei unklaren Fällen hilft unser Team vorab weiter.
Was tun, wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde?
Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelnummer und kurzer Beschreibung. So können wir den Vorgang schnell zuordnen.
Produktberatung
Hilfe bei Friseurbedarf, Salonbedarf, Geräten und Beauty-Produkten.
Kann ich vor dem Kauf Beratung bekommen?
Ja. Besonders bei Geräten, Kosmetikliegen, Saloneinrichtung oder größeren Warenkörben ist eine kurze Beratung sinnvoll.
Welche Angaben helfen bei der Produktauswahl?
Hilfreich sind Einsatzbereich, vorhandene Ausstattung, Platzverhältnisse, Budget und gewünschte Lieferzeit.
Unterstützt FigaroStore bei Saloneinrichtung oder größeren Projekten?
Ja. Wir können Warenkörbe prüfen, passende Produktgruppen einordnen und Rückfragen zu Lieferweg oder Kombinationen klären.
Kundenkonto
Registrierung, Kontaktdaten und gespeicherte Adressen.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Ein Kundenkonto erleichtert gespeicherte Adressen, Bestellübersicht und Rückfragen. Der Checkout zeigt, welche Angaben erforderlich sind.
Warum wird meine Telefonnummer abgefragt?
Die Telefonnummer hilft bei Rückfragen zur Lieferung, besonders bei Speditionsartikeln oder kurzfristigen Abstimmungen.
Wo kann ich Adressen und Zahlungsarten verwalten?
Nach dem Login finden Sie im Kundenkonto Ihre persönlichen Daten, Adressen, Zahlungsarten und Bestellungen.